微软宣布再次推迟其System Center管理工具产品线中问题解决软件的发布日期。System Center部门的产品规划师Robert Reynolds说：“运营管理器中核心的基于模型的数据库提供我们需要的基本组件。”按照Reynolds的说法，CMDB重建后，System Center组件的集成将变得更加容易。
微软宣布再次推迟其System Center管理工具产品线中问题解决软件的发布日期。该产品的最新出货日期被定在2010年，比原计划的时间表推迟了3年。System Center管理工具产品线是微软“动态系统计划”(Dynamic Systems Initiative)的基础元素。该计划旨在开发一种用于Windows的管理平台。
System Center服务管理器(以前的命名为Service Desk)计划于2010年上半年出货。微软的官员表示，发布延期是由于Beta测试期间发现了问题，问题主要集中在性能以及与其他System Center工具(例如运营管理器，Operations Manager)的集成方面。2006年5月首次推出的问题解决软件最初计划于2007年下半年出货。在此次延期消息发布前，出货日期被推迟到2008年上半年。
IDC系统基础设施研究经理Fred Broussard指出：“微软在2010年拥有一种好的产品比早拥有一款差产品更重要。该产品是微软管理产品线的新成员，同时我认为是至关重要的一种产品。”
BMC、CA、HP和IBM等公司是开发应用于大型企业的问题解决软件的主要厂商。服务管理器不仅能够帮助管理员处理故障工单，而且还分配通过其他的系统管理工具发起的自动、主动的服务请求，并可以帮助进行遵从性审计。
System Center服务管理器(Service Manager)在2007年推出了Beta版，它包括一个基于Windows Workflow Foundation的工作流引擎，并且包含ITIL等多种ITSM(IT服务管理)最佳实践，以及微软的运营框架。
不过，微软还将修改System Center服务管理器的CMDB(配置管理数据库)。这种CMDB将管理来自System Center配置管理器和运营管理器的数据。Beta版测试暴露了CMDB存在性能和可伸缩性方面的问题，微软计划利用已经在运营管理器中使用的组件重建CMDB的架构。据微软说，这不仅将有助于改进性能，而且还将更紧密地将服务器管理器与其他的System Center管理工具集成起来。
System Center部门的产品规划师Robert Reynolds说：“运营管理器中核心的基于模型的数据库提供我们需要的基本组件。”按照Reynolds的说法，CMDB重建后，System Center组件的集成将变得更加容易。
微软计划在2008年年底前更新公众Beta版的服务管理器。2009年，全特性Beta版将得到完善，并为2010年的出货做好准备。Reynolds表示，这一时间段应当还包括其他System Center软件的升级。另外他指出，服务管理器仍然能够以独立工具的方式运行，无须用户必须运行运营管理器。
独立研究机构Directions on Microsoft的分析师Don Retallack说：“看起来微软在CMDB技术的开发上做了一些重复性的工作，基础CMDB差强人意。此外，他们希望拥有一种集成化的产品套件，而不仅仅是一种帮助台解决方案。”
