IBM IT服务管理解决方案

　　目标

　　像管理业务一样管理信息技术

　　到 2008，73% 的典型 IT 人工预算可能主要用于管理已就绪的方面上 — 即，为商业用户提供的较少的新服务。IT 的效率越来越低，因为其采用更多资源来管理当前已就绪的 IT 流程。如果这一趋势继续发展下去，则用于开发新功能以及保持竞争优势的资金将所剩无几。IBM 可提供帮助。

　　优点

　　创新的 IT 基础架构

　　IBM IT 服务管理解决方案(ITSM)可建立作为服务管理 IT 的基础。它可帮助您评估关键 IT 流程，了解在什么情况下变更会产生最大影响，以及以最少的业务中断实施改进。通过致力于集成、自动化即优化变更与配置管理，该解决方案可提高您提供服务的能力。通过与业务洞察和技术创新保持一致，您可以改进 IT 运营。

　　优势

　　降低 IT 复杂性，提高生产率

　　我们采用您的业务战略，并帮助您构建适合您情况的 IT 基础架构。IBM IT 服务管理解决方案可帮助您的企业：

　　通过降低流程复杂性，降低 IT 运营成本。

　　建立作为响应性服务提供 IT 流程的基础。

　　通过 IT 流程创新与集成实现效率。

　　通过应用我们的工具与模式，从现有 IT 资产中实现新价值。

　　利用自管理部署功能降低 IT 维护成本。

　　通过自动化关键 IT 任务，提高 IT 员工的生产率。

　　提高变更与配置管理的速度与质量。

　　对于业务视图

　　目标：在管理 IT 运营方面的发展

　　IT 变更与低效性是否使您举步维艰?对于各行各业的公司而言，IT 流程的复杂性已极大提高。在管理环境方面花费较多时间可能意味着运营成本及服务问题激增。合规要求也具有成本及 IT 流程含义。IBM IT 服务管理(ITSM)解决方案可更轻松地计划变更以及降低成本，从而提高您 IT 部门为您企业提供服务的能力。它可实现能够帮助您更有效管理 IT 及更大业务的变更与配置管理。

　　优点

　　为什么 IBM 是恰当的合作伙伴?

　　IBM 独特定位于通过以下方面帮助您应对业务及 IT 挑战：

　　超过 2,000 位已通过 IBM IT Info Library (ITIL) 认证的顾问，他们在 37 个国家提供解决方案。

　　整合的 IT 变更管理方法，利用了我们的业务专业技能、领先的技术，以及从数千个成功 IT 基础架构及流程整合项目中积累的丰富经验。

　　我们的诊断工具系列，可帮助您确定您企业的最佳路径。

　　茁壮发展的合作伙伴生态体系，每一个合作伙伴均具有可帮助您实现目标的大量工具及支持。

　　优势

　　理想的运营环境

　　IT 服务管理解决方案可使您 IT 流程中更积极的参与者。它可帮助您：

　　利用您企业的现有 IT 资产、经验和技巧。

　　通过极具响应性且可靠的方式提供 IT 服务，实现您的业务目标。

　　创建符合业务策略并可满足法律及治理要求的 IT 基础架构。

　　集成、自动化及改进多个领域中的关键流程及任务。

　　查明 IT 流程问题，将流程与管理工具相集成，自动化工作流程，以及确保稳定运行。

　　提高变更与配置管理的速度与质量。

　　方法

　　具有前景的发展策略与架构

　　通过实施改进的变更与配置管理，我们已帮助众多企业降低了他们的运营成本。凭借面向 IT 服务管理的 IBM 平台，我们可能能够：

　　减少手动干预、最终用户停机时间以及运营成本。

　　优化关键 IT 流程，从而实现更高的生产率与效率。

　　提高服务交付的质量、灵活性及成本效益。

　　财政优势

　　利用相同的资源执行更多任务

　　通过帮助使您的 IT 职能与您的业务目标保持一致，IBM IT 服务管理解决方案可提供巨大的投资回报。我们的解决方案可帮助：

　　优化 IT 流程，以降低运营成本。

　　提高您对变化的响应性，同时将风险及中断降至最少。

　　提高服务交付质量，以及提高用户生产率。

　　以现有投资为基础，同时朝着未来目标不断前进。

　　问题

　　克服您的 IT 挑战

　　越来越高的 IT 及运营成本超出了新硬件的预算。应用程序架构发生变化。难以保持对复杂环境的响应性。当企业将人力用于解决 IT 管理问题时，复杂性造成运营成本的急剧增加。通过集成、自动化及优化关键 IT 变更流程，IBM IT 服务管理解决方案(ITSM)可提高您提供服务的能力 — 一旦您从单个服务转变到了集成服务，未来变更会变得更加轻松。

　　基准

　　什么使 IBM 具有独特性

　　我们的 IT 服务管理解决方案将可帮助使您的项目取得成功的服务、软件及硬件完美结合在一起。我们拥有：

　　在众多成功的 IT 基础架构及流程整合项目中积累的丰富行业经验。

　　对开放式标准以及诸如 Linux™ 等灵活平台选择的承诺。

　　以自主计算技术为强大后盾的自管理部署功能。

　　已记录的系统发展策略及参考架构。

　　独特的工具与支持程序，其中包括面向 IT 的 IBM 流程参考模式以及 IBM Tivoli® Unified Process。

　　组件

　　最佳的 IT 环境

　　ITSM 解决方案提供了为满足您的需求而量身定制的服务、软件及硬件组合。其组件可包括：

　　Collation Confignia — 自动化的流程映射与发现功能，可帮助加速变更与配置管理优化。

　　IBM Tivoli Provisioning Manager — 通过自动化分配、配置及部署该全面解决方案所需的部署，帮助降低成本。

　　IBM Tivoli Configuration Manager — 用于部署软件以及跟踪软硬件配置的集成解决方案。

　　运行于 IBM Virtualization Engine™ 的系统 — 可提供支持有效变更与配置管理所需的灵活计算能力。

　　我们还正在提供有助于您全面分析及了解您 IT 环境的专用工具。

　　面向 IT 的流程参考模式 (PRM-IT) — 由我们专家开发的并且基于实际客户项目的全面 IT 职能模式。

　　开放式流程自动化库 (OPAL) — 快速、易于访问的全面在线目录，其包含 500 多个 IBM Tivoli 及 IBM 商业合作伙伴产品扩展，包括自动化包、集成适配器、代理程序、文件及支持信息。

　　Component Business Model (CBM) — 这种独特的工具可使您从业务功能观点了解您的环境，将其映射到您希望的位置，然后建议可将您带到那里的特定步骤。

　　IBM Tivoli Unified Process Tool (ITUP) — 可使您进一步了解 IT 流程以及这些流程之间的关系的工具。

　　实施

　　管理 IT 业务的更好方式

　　我们拥有从数千个流程整合项目中积累的丰富经验，从而使我们能够帮助客户更好地解决复杂 IT 问题。凭借 ITSM 解决方案，我们客户已能够：

　　优化流程，以及在不同 IT 工作组中更好地协作。

　　使 IT 员工及资源满足最高优先级的业务需求。

　　提高对更大企业的服务质量，同时降低风险。

　　通过有助于降低运营成本的方式管理变更与配置流程。

　　拥有成本

　　降低 IT 成本，提高资产利用效率

　　通过将多个技术领域的管理信息、流程及策略连接在一起，ITSM 解决方案可加速价值实现时间。它可帮助您：

　　通过充分利用我们部署工作流程的设计工具及在线目录，更快速地启动及运行，以便更快速地实现节约。

　　通过获得灵活的流程以及可满足未来需求的 IT 环境，从而管理成本。

　　利用您企业的现有 IT 资产、经验和技巧。

　　尽享自管理自主功能，以简化系统维护。