问题:请问使用共享的Exchange Server的邮件信箱的最好方法是什么?比如这个信箱是专门为技术支持小组而设置的。同时还请问如何使所有的发送和删除的项目全部都显示给使用支持信箱的用户?
解答:这是一个经常被提到的问题，不同的公司会使用不同的方式来支持一般的共享邮件信箱或电子邮件地址，比如:支持、销售、信息、职位等。此外，你还希望使用支持业务的用户所发送和删除的项目能够显示在支持用户的邮件信箱中，而不是显示在使用这个信箱的某个人的信箱中。
对于你所提出的独特要求，我提出了最符合你的需要的选择方案。下面就是这个不同的方法:
首先，创建一个邮件信箱，我们尚且把它叫做“支持(Support)”，它获得了预期的电子邮件地址——support@yourdomain.ext。创建一个安全组(Security Group)，并将其称为SG-Support-MailboxAccess。在活动目录用户和计算机(Active Directory Users and Computers)中的“用户属性(User Properties)”里将为其分配“发送为(Send As)”、“接收为(Receive As)”以及“完全信箱访问(Full Mailbox Access)权限”。把所有需要进行访问的用户集中到这个组中。
1.用户可以以额外信箱的方式在他们的Microsoft Outlook资料文件中打开这个邮件信箱。
2.用户可以使用https://serverfqdn/exchange/support这个地址，以Outlook网络访问(Outlook Web Access，OWA)的方式来访问邮件信箱。
3.所有的用户都可以使用不同的Microsoft Outlook的资料文件打开邮件信箱。这也就意味着它存在不利的方面:用户也可以使用自己的邮件信箱或支持信箱来打开其他的资料文件。
如果你是以额外信箱的方式在Microsoft Outlook中打开了这个信箱，而且你以这个用户的身份发送邮件，那么它并不会在这个用户的已发送项目的结尾部分增加一个项目，相反，你会发现，这封邮件会出现在你自己的已发送项目中。同样，当你在这个信息中删除了一些项目，那么你会发现它们会出现在你自己的已删除项目表列中。
相比较而言，使用OWA看起来是更符合你的需要的选择。
